Politique de Remboursement

Chez Lévia, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Cette politique de remboursement détaille les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements de vos commandes.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à l'adresse suivante : contact@levia.makeup.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...).
• Ils ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts, descellés ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, permettant une nouvelle commercialisation.

Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Notification : Informez-nous de votre intention de retourner un produit dans le délai de 14 jours via l'adresse email contact@levia.makeup. Veuillez inclure votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.
2. Instructions : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.
3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont bien protégés.
4. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre sécurité.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'expédition.

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification de l'état des produits retournés, Lévia s'engage à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (Carte bancaire, PayPal, Apple Pay), sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :

• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les produits cosmétiques ouverts et utilisés).
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous vous invitons à vérifier attentivement la nature des produits avant de les desceller.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@levia.makeup. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit et de son emballage.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Lévia. Après vérification, nous procéderons, à votre choix, à l'échange, à la réparation ou au remboursement du produit concerné, conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.

9. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, Lévia reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

• Garantie légale de conformité : Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien (pour les biens neufs).
• Garantie des vices cachés : Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

10. Contact pour les retours

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : contact@levia.makeup
Téléphone : +33 7 44 18 27 52

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos interrogations.